软件崩溃故障排除
- Live 版本：全部
- 操作系统：全部
以下方法能帮助你诊断并解决 Live 崩溃问题：
第一步 - 更新所有程序
保证 Live 是最新版的。 Windows 系统点击【帮助】菜单 → 【关于 Live】。 Mac 系统点击【Live】 → 【关于 Live】。 将安装的 Live 版本号和官网用户账号页面的最新版本号比较：
如果想要打开自动更新功能，在【偏好设置】 → 【Licenses Maintenance】打开自动更新功能。 你也可以在官网用户账号页面手动下载最新版本的 Live。
重要：请确保以下程序也是最新的：
- 操作系统
- 声卡驱动
- 插件
- MIDI 控制器驱动
- 显卡驱动
第二步 - 确定崩溃发生的时间
- Live 在启动时崩溃？
- Live 在使用某个装置，插件或者控制器时崩溃？
- Live 在进行某个特定操作时崩溃？
- Live 在安装新软件或者更改系统设置/更新系统后崩溃？
- Live 是直接崩溃退出还是无响应？
如何区分崩溃和无响应：
- 崩溃往往是突然关闭，闪退
- 无响应则是 Live 不会响应任何操作，只能强制关闭
第三步 - Live 在启动时崩溃
插件问题
某些插件可能会导致 Live 在启动时崩溃 在启动 Live 时按住 [ALT] 键，会暂时跳过 Live 启动时的插件扫描。如果 Live 成功打开，说明安装的某个插件出了问题。
可能的解决办法：
- 升级所有的第三方插件
- 删除不常用的插件
- 如果还是崩溃，请联系插件厂商
损坏的模板或者偏好设置
如果您认为崩溃可能是由模板的配置引起的，请按住 [SHIFT] 键以暂时打开默认空白工程。 如果 Live 可以成功打开，则可能表明出现的问题与您当前使用的模板工程有关。 请注意，下次打开 Live 时，将会再次打开您的默认工程。
在这种情况下，Live 的模板工程可能包含了一个出现故障的装置，或者工程的偏好设置损坏。 您可以按照以下路径查找和删除已损坏或者有问题的模板工程：
Live 11
- Windows: \Users\[username]\Documents\Ableton\User Library\Templates
- Mac: Macintosh HD/Users/[username]/Music/Ableton/User Library/Templates
Live 9 and 10
- Windows: \Users\[username]\AppData\Roaming\Ableton\Live x.x.x\Preferences
- Mac: Macintosh HD/Users/[username]/Library/Preferences/Ableton/Live x.x.x
请注意： Live 9 和 10 中这些文件夹在默认的情况下是被隐藏的。 请查看 如何访问隐藏文件夹。
在上述方法失败的情况下，您可以尝试 将 Live 完全重置
其他可能导致 Live 在启动时崩溃的原因：
- Windows - 在 Windows 7 系统中 缺少系统 DLL 文件。
- Windows - 在选择自定义 VST 插件文件夹之后，Live 在启动时崩溃
- Windows - 与网络相关的第三方应用程序，例如 VPN 或 VNC，可能会干扰到 Live 的 web connector 程序 - 尝试禁用这些应用程序再重新启动 Live
第四步 - Live 在使用或导出时崩溃
有问题的插件、音频或视频文件
某些插件的初始化过程，以及损坏的音频或视频文件的导出过程，可能会导致 Live 崩溃。
可能的解决办法：
- 升级有问题的插件到最新版本。如果崩溃依旧发生，可以联系插件厂商
- 找到包含有损坏音频文件的轨道，可参考此方法，然后将其移除
- 从工程中移除视频文件，只导出音频，然后再用其他软件合并视频和音频
由于内核错误造成崩溃（Mac）
请查阅有关 内核错误（Kernel Panics） 的故障排除指南。
其他可能导致 Live 在使用或导出时崩溃的原因：
Live 打开时很慢或者卡住
如果 Live 的启动速度很慢或在启动时卡住，则可能由于各种原因造成这种情况。
- 请查看这篇完整指南 - Live 启动时很慢或者卡住
第六步 - 联系技术支持
如果您还是无法找到导致 Live 崩溃的原因，请 联系 Ableton 技术支持 并且发送近期的 崩溃报告。 并且尽可能详细地描述崩溃发生的时间和具体情况。