Transaction refusée dans la boutique en ligne

Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez de commander ou que vous ne parvenez pas à finaliser un achat, veuillez consulter les problèmes courants suivants et nos suggestions :

Notre système de paiement va automatiquement empêcher les tentatives d'achat répétées, aussi veuillez vérifier vos informations avant d'essayer de tenter de passer une nouvelle commande.

Restrictions internationales pour les utilisateurs en dehors de l'Allemagne
La boutique en ligne Ableton est basée à Berlin, en Allemagne. Certaines sociétés de cartes bancaires dans divers pays peuvent signaler la transaction comme un risque international et ne pas autoriser l'achat.

Dans ce cas, vous pouvez appeler votre banque pour pré-autoriser le paiement à Ableton AG en Allemagne.

Vous pouvez aussi recourir à une méthode de paiement alternative telle que PayPal, même si nous vous recommandons toujours de commencer par pré-autoriser si vous voulez tenter de régler avec la même carte.

Informations de facturation incohérentes
Assurez-vous que toutes les informations saisies correspondent à celles dont votre institution financière dispose dans ses dossiers.

Si vous utilisez un service de VPN, désactivez-le temporairement pour que l'adresse IP corresponde bien à celle du pays émetteur de la carte.

Problèmes de navigateur ou de site Internet
Pour un traitement facile et rapide dans la boutique en ligne, nous vous recommandons d'utiliser Firefox ou Chrome au moment du règlement.

Échec du paiement avec Paypal
Si vous avez reçu un email de confirmation de commande de PayPal mais pas d'Ableton, lisez cet article pour plus de détails.