Où trouver les rapports de plantage

  • Versions de Live: 8 - 10
  • Systèmes d'exploitation:Tous

Un rapport de plantage est un fichier d'archive créé au lancement de Live après un plantage. Il contient le journal des plantages système, des informations sur votre configuration et un journal de ce qu'a fait Live depuis sa dernière ouverture. On peut accéder aux rapports de plantage même si Live ne se lance plus.

Où trouver les rapports de plantage

Option 1 : Si Live ne se lance pas, ou si le panneau "Signaler un plantage" n'apparaît pas automatiquement, on peut trouver les rapports de plantage ici :

  • Windows – \Utilisateurs\[nom d'utilisateur]\AppData\Roaming\Ableton\Live Reports\
  • Mac – /Utilisateurs/[nom d'utilisateur]/Library/Application Support/Ableton/Live Reports/

Remarque : Ces dossiers sont normalement cachés. Voici comment accéder aux dossiers cachés.

Option 2 : Quand Live est lancé la fois suivant un plantage, le panneau "Signaler un plantage" qui s'ouvre automatiquement affichera un raccourci vers le rapport de plantage sur votre ordinateur.

Crash.png

 

Où les envoyer

Vous pouvez envoyer ces fichiers par e-mail en pièce jointe à crashes@ableton.com où ils sont automatiquement enregistrés. Toutefois, si vous attendez une réponse de notre part, veuillez nous contacter directement sur notre page de support technique et inclure le rapport de plantage en pièce jointe.

Que faire s'il n'y a pas de rapport de plantage disponible ?

Cela peut se produire si Live plante au lancement. Voici comment résoudre les problèmes de plantage au lancement de Live. Si cela ne vous est d'aucune aide, veuillez envoyer le fichier de log de Live au support Ableton. Si vous êtes sur Mac, veuillez envoyer également les logs des plantages système.

On peut trouver le fichier de log de Live ici :

  • Windows – \Utilisateurs\[nom d'utilisateur]\AppData\Roaming\Ableton\Live x.x.x\Preferences\Log.txt
  • Mac – /Utilisateurs/[nom d'utilisateur]/Library/Preferences/Ableton/Live x.x.x/Log.txt
  • Journaux des plantages des systèmes Mac – /Utilisateurs/[nom d'utilisateur]/Library/Logs/Diagnostic Reports/live.xxxx.crash (xxxx = date et heure du plantage)    

Remarque : Voici comment accéder aux dossiers cachés.