Résoudre les problèmes d'enregistrement de numéros de série
Certains problèmes peuvent empêcher l'enregistrement normal d'un numéro de série Live ou Push.
- Si le numéro de série est répertorié comme déjà enregistré auprès d'un autre utilisateur
- Si le numéro de série est considéré invalide durant le processus d'enregistrement
- Si vous n'avez pas reçu de numéro de série avec votre commande
Si le numéro de série est déjà répertorié comme enregistré auprès d'un autre utilisateur
Lorsque vous tentez d'enregistrer un numéro de série Live ou Push, le message d'erreur "Ce numéro de série est déjà enregistré" s'affiche sur la page du compte.
Vous avez peut-être déjà enregistré le produit en vous servant d'une autre adresse email. Déconnectez-vous du compte utilisateur actuel et connectez-vous à votre ancien compte. Au cas où vous auriez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser.
Si vous essayez d'enregistrer un numéro de série Live Lite fourni avec un appareil, vous pouvez demander un numéro de série de remplacement.
Si vous avez acheté le logiciel ou le matériel d'occasion, l'ancien propriétaire doit nous faire parvenir une demande de transfert de licence.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec la licence, veuillez contacter notre Support technique et nous fournir le numéro de série, ainsi que toutes les adresses email que vous êtes susceptible d'avoir utilisées pour vous enregistrer dans le passé.
Si le numéro de série est considéré invalide durant le processus d'enregistrement
Lorsque vous essayez d'enregistrer un numéro de série de Live, le message d'erreur "Numéro de série invalide" s'affiche.
Les numéros de série de Live et Push sont des suites de 24 caractères comportant des chiffres et des lettres.
Si vous avez acheté un matériel accompagné de Live Lite et que vous n'avez pas reçu de numéro de série valide, suivez ces étapes pour demander un numéro de remplacement.
Si vous avez Push et ne disposez pas du numéro de série, veuillez contacter le Support avec le numéro du code-barre à l'arrière de l'appareil et une preuve d'achat pour vous faire aider.
Si vous n'avez pas reçu de numéro de série avec votre commande
Si vous avez commandé une licence à Ableton.com, le numéro de série devrait être associé automatiquement à l'adresse email avec laquelle vous étiez connecté lors de l'achat, quelle qu'elle soit. Si vous n'étiez pas connecté, vous devriez recevoir un email de confirmation contenant le numéro de série.
Si vous avez commandé une licence à un tiers, il devrait vous avoir fourni un numéro de série comportant 24 caractères à enregistrer sur Ableton.com. Veuillez contacter directement tout intermédiaire si le numéro de série fait défaut à votre achat.
Si vous avez acheté un appareil fourni avec Live Lite, vous pouvez solliciter un numéro de série en suivant ces étapes.