Push 3 : rapports de plantage
Les rapports de plantage de Push 3 (autonome) donnent des informations qui vont aider à résoudre les plantages et d'autres types de problèmes. Vous pouvez télécharger un dossier .zip contenant les derniers rapports de plantage de Push en suivant les instructions ci-dessous.
Remarque : pour confirmer le nom de votre Push 3, allez dans Setup > Software > Authorize. Le nom de votre appareil se trouve au début de l'URL commençant par "Push" et se terminant par ".local" : http://push.local/authorize
Connectez votre ordinateur et Push 3 au même réseau en Wi-Fi ou en Ethernet . Pour extraire les rapports de plantage, configurez Push en mode autonome. Puis, suivez ces instructions :
- Sur Push 3, allez dans Setup > Software.
- Tout en maintenant le bouton Shift enfoncé, sélectionnez "Crash Info".
- Push affichera le message : "To download all Crash Reports, connect to the same Wi-Fi as Push and visit http://push.local/crash" .
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Allez sur la page
http://push.local/crash
.
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Push va afficher un code à 6 chiffres. Saisissez le code dans votre navigateur Web, puis sélectionnez "Collect Crashes".
Remarque : une fois que vous saisissez le code à 6 chiffres sur un navigateur Web, le code ne vous sera plus demandé, et le téléchargement devrait se lancer automatiquement. Si vous utilisez un autre navigateur Web, vous devez ressaisir l'URL ( http://push.local/crash ) et ressaisir le code. - Un fichier .zip intitulé "Push Crash Reports AAAA-MM-JJ" commencera à se télécharger, contenant les derniers rapports de plantage.
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Une fois téléchargé, ouvrez ce fichier .zip et sélectionnez
uniquement le rapport de plantage le plus récent, ou bien le plus pertinent d'après la date
. Voyez les chemins d'accès sur macOS et Windows dans les images ci-dessous :
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Envoyez seulement le rapport de plantage pertinent accompagné d'une demande de support via notre
formulaire de contact avec le support.
Remarque : si vous avez déjà une demande de support ouverte pour le même problème, joignez le rapport de plantage sélectionné à votre réponse suivante, ou bien utilisez un service de transfert de fichiers pour fournir un lien vers le rapport de plantage dans le corps de votre e-mail.