Résolution des problèmes d'autorisation
Découvrez comment résoudre les problèmes liés à l'autorisation de Ableton Live en ligne, tels que les messages d'erreur et Live demandant une autorisation à chaque lancement. Dépannez les causes courantes, notamment les paramètres du navigateur, la version de Live, le numéro de série et le code matériel.
Live ne s'autorise pas ou expire
Erreur : "La licence ne correspond pas à votre installation de Live"
Problèmes d'autorisation avec Google Chrome
Le numéro de série est enregistré avec une autre adresse e-mail
Code matériel
Live demande une autorisation à chaque lancement (Mac)
Si l'autorisation en ligne échoue toujours après avoir suivi les étapes de dépannage ci-dessous, veuillez suivre le guide pour autoriser hors ligne.
Live ne s'autorise pas ou expire
- Videz le cache de votre navigateur. Pour savoir comment faire cela sur la plupart des navigateurs, suivez ce guide : Comment vider le cache de votre navigateur.
- Essayez à nouveau d'autoriser en utilisant un autre navigateur ; nous recommandons Chrome ou Firefox.
- Désactivez temporairement tout antivirus ou pare-feu pendant le processus d'autorisation. Vous pouvez également ajouter l'application Live comme "exception" dans les paramètres de votre antivirus.
- Sur Windows, suivez les étapes indiquées pour exécuter Live en tant qu'administrateur.
Erreur : "La licence ne correspond pas à votre installation de Live"
- Assurez-vous d'avoir la bonne version de l'installateur du programme.
- Téléchargez le dernier installateur depuis votre compte utilisateur (la version sur disque est désormais obsolète).
- Lors d'une mise à niveau, par ex. de Live Essai à Live Suite, désinstallez d'abord (Windows / macOS) la version d'éssai de Live, puis téléchargez séparément l'installateur de Live Suite. Pour en savoir plus sur l'achat de Live après avoir utilisé la version d'essai gratuite et consultez la FAQ sur la mise à niveau de Live.
Problèmes d'autorisation avec Google Chrome
- Essayez l'autorisation avec un autre navigateur tel que Firefox.
- Utilisez la méthode d'autorisation hors ligne.
Remarque : Un problème connu affecte certains utilisateurs suite à une mise à jour récente du navigateur Google Chrome. Les gestionnaires de protocoles externes nécessaires au processus d'autorisation sont actuellement bloqués ou ne fonctionnent pas correctement sur certains systèmes d'exploitation.
Le numéro de série est enregistré avec une autre adresse e-mail
- Vérifiez l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes connecté dans la section "Détails personnels" de votre compte.
Comme chaque licence Live est destinée à un seul utilisateur, il n'est possible d'enregistrer un numéro de série qu'avec une seule adresse e-mail. Si vous êtes connecté à Ableton.com avec une adresse qui n'est pas associée à votre numéro de série Live, vous ne pourrez pas autoriser.
Code matériel
- Vérifiez le code matériel dans la boîte de dialogue d'autorisation hors ligne dans les Préférences de Live → Maintenance des licences → Autoriser hors ligne
Le code matériel est un numéro généré par votre ordinateur et il est différent du numéro de série de Live. Lors de l'autorisation hors ligne, vous devrez saisir le code matériel sur la page de votre compte pour télécharger le fichier nécessaire.
Live demande une autorisation à chaque lancement (Mac)
Si Live demande une autorisation à chaque lancement sur macOS dans un environnement mono-utilisateur, suivez le lien pour connaître les étapes de résolution.