Résolution des problèmes d'autorisation

  • Versions de Live : Live 9–10
  • Systèmes d'exploitation:Tous

Si l'autorisation en ligne ne fonctionne pas, voir ci-dessous pour quelques problèmes courants :

  1. Live n'autorise pas et/ou met trop de temps
  2. Message d'erreur : "La licence ne correspond pas à votre installation de Live"
  3. Problèmes d'autorisation avec Google Chrome
  4. Le numéro de série est enregistré avec une autre adresse e-mail
  5. Problème avec le code matériel
  6. Live demande l'autorisation à chaque lancement (Mac)

1. Live n'autorise pas et/ou prend trop de temps

  • Videz le cache de votre navigateur ; voici un guide qui couvre la plupart des navigateurs.
  • Essayez d'autoriser de nouveau en utilisant un autre navigateur ; nous vous recommandons Chrome ou Firefox.
  • Désactivez temporairement tout anti-virus ou pare-feu durant le processus d'autorisation. Vous pouvez également ajouter l'application Live à la liste des "exceptions" dans les paramètres de votre anti-virus.
  • Exécutez Live en tant qu'administrateur (Windows).

2. "La licence ne correspond pas à votre installation de Live"

  • Assurez-vous de disposer de la bonne version du programme d'installation.
  • Téléchargez le dernier programme d'installation à partir de votre compte utilisateur (la version disque est désormais caduque).
  • Lorsque vous faites par exemple la mise à niveau de la version d'évaluation à Suite, désinstallez tout d'abord la version d'évaluation et téléchargez le programme d'installation de Suite séparément ; la version d'évaluation est en effet une installation distincte d'une version payante du programme.

3. Si vous rencontrez des problèmes d'autorisation avec Google Chrome*

*Il y a un problème connu pour certains utilisateurs à cause d'une récente mise à jour du navigateur Google Chrome, les gestionnaires de protocoles externes exigés lors du processus d'autorisation sont actuellement bloqués ou ne fonctionnent pas correctement sur certains systèmes d'exploitation.

4. Le numéro de série est enregistré avec une autre adresse e-mail

  • Confirmez l'adresse e-mail avec laquelle vous vous identifiez dans la section "Détails personnels" de votre compte.

Comme chaque licence Live est réservée à un seul utilisateur, il n'est possible d'enregistrer un numéro de série qu'à une seule adresse e-mail. Si vous êtes connecté à Ableton.com avec une adresse qui n'est pas associée à votre numéro de série Live, vous ne serez pas en mesure d'autoriser.

5. Problème avec le code matériel

  • Vérifiez le code matériel dans la boîte de dialogue d'autorisation hors ligne dans les Préférences → Licenses Maintenance → Autorisez hors ligne

Le code matériel est un nombre généré par votre ordinateur et il est différent du numéro de série Live. Pour pouvoir autoriser hors ligne, vous aurez besoin de saisir le code matériel sur la page de votre compte pour télécharger le fichier nécessaire.

6. Live demande l'autorisation à chaque lancement (Mac)

Voir notre article dédié : Live demande l'autorisation à chaque lancement.

Autoriser hors ligne

Au cas où l'autorisation en ligne ne fonctionne toujours pas, vous pouvez autoriser hors ligne à la place.