FAQ de l'expédition

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Le délai de traitement des commandes est de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédié, vous recevrez un email contenant le numéro de suivi du colis.

Aurai-je des frais de douane à payer ?

Selon la destination d'expédition, des frais de douanes peuvent s'appliquer. Pour prendre connaissance de tous les détails, consultez cet article.

Avec quels transporteurs travaillez-vous ?

Union européenne et tous les autres territoires : nous expédions toutes les commandes depuis l'Allemagne via DHL ou UPS.

Clientèle des États-Unis et du Canada : nous expédions toutes les commandes depuis le Tennessee, aux États-Unis, via FedEx ou USPS.

Comment effectuer le suivi de ma commande ?

Dès que votre commande quitte l'entrepôt, notre partenaire d'expédition (Rhiem ou bien Shipwire) vous transmet un avis d'expédition avec les informations de suivi de la part du transporteur désigné avec un lien vers leur site Internet.

Quels sont les délais de livraison standard ?

Les temps d'acheminement globaux varient selon la destination. En général, on estime qu'il faut compter :

  • Union européenne : 5 à 7 jours ouvrables
  • États-Unis : 5 à 7 jours ouvrables
  • Canada : 7 à 14 jours ouvrables
  • Reste du monde : 14 à 19 jours ouvrables