Informes de fallos de Push 3
Los informes de fallos de Push 3 (autónomo) proporcionan información para ayudar a solucionar los fallos y otros problemas. Puede descargarse un paquete .zip que contiene Informes de fallos recientes de Push siguiendo los pasos que se indican a continuación.
Nota: Para confirmar su nombre de Push 3, vaya a Configuración > Software > Autorizar. El nombre de su dispositivo se encuentra al principio de la cadena url que empieza por ‘Push’ y termina en .local: http://push.local/authorize.
Conecte su ordenador y el Push 3 a la misma red a través de Wi-Fi o Ethernet . Para extraer los Informes de fallos (Crash Reports), ponga Push en modo autónomo. A continuación, siga estos pasos:
- En Push 3, vaya a Configuración > Software.
- Mantenga pulsado el botón Shift y seleccione "Crash Info".
- Push mostrará el mensaje: "Para descargar todos los Informes de fallos, conéctese a la misma Wi-Fi que Push y visite http://push.local/crash" .
-
Vaya a
http://push.local/crash
.
-
Push le mostrará un código de 6 dígitos. Introduzca el código en su navegador y seleccione "Collect Crashes".
Nota: Una vez introducido el código de 6 dígitos en un navegador web, no se le volverá a pedir el código y la descarga debería comenzar automáticamente. Si utiliza un navegador web diferente, deberá volver a introducir la URL ( http://push.local/crash ) y volver a introducir el código. - Comenzará a descargarse un archivo .zip llamado "Push Crash Reports YYYY-MM-DD", que contiene los Informes de fallos recientes.
-
Una vez descargado, abra este archivo .zip y seleccione
sólo el Crash Report más reciente, o el más relevante por fecha
. Vea las rutas de los archivos en macOS y Windows en las imágenes siguientes:
-
Envíe únicamente el informe de fallos correspondiente junto con una solicitud de asistencia a través de nuestro
formulario de contacto de asistencia técnica.
Nota: Si ya tiene una solicitud de asistencia abierta por el mismo problema, adjunte el Informe de fallo seleccionado con su siguiente respuesta, o utilice un servicio de transferencia de archivos para proporcionar un enlace al Informe de fallo en el cuerpo de su correo electrónico.