Dónde encontrar los informes de fallos

• Versiones de Live: Todas
• Sistema operativo: Todos

Un informe de fallo es un archivo que se crea al lanzar Live la próxima vez después de un fallo. Contiene los registros de fallos del sistema, información sobre tu configuración y un registro de lo que Live ha hecho desde la última vez que se abrió. Los informes de fallas se pueden acceder incluso si Live ya no se lanza.

Dónde encontrar los informes de fallos de Live

Opción 1: Si Live falla al lanzarse, o si el panel "Informar un fallo" no aparece automáticamente, los informes de fallos se pueden encontrar aquí:

• Windows - \Usuarios\[nombre de usuario]\AppData\Roaming\Ableton\Live Reports\
• Mac - /Usuarios/[nombre de usuario]/Librería/Soporte de Aplicaciones/Ableton/Live Reports/

Nota: Estas carpetas normalmente están ocultas. Aquí está cómo acceder a las carpetas ocultas .

Opción 2: Cuando se lance Live la próxima vez después de que ocurra un fallo, el panel "Informar un fallo" que se abre automáticamente mostrará un acceso directo al informe de fallos en tu ordenador.

Dónde enviarlos

Puedes enviar esos archivos como un adjunto de correo electrónico a crashes@ableton.com donde se registran automáticamente. Sin embargo, si necesitas una respuesta de nosotros, por favor contáctanos directamente en nuestra página de soporte técnico e incluye el informe de fallos como adjunto.

Qué hacer si no hay informes de fallos disponibles

Esto podría ocurrir si Live se bloquea al lanzarse. Aquí está cómo solucionar fallos mientras Live se lanza . Si esto no ayuda, por favor envía el archivo de registro de Live a soporte de Ableton . Si estás en Mac, por favor también envía los registros de fallos del sistema macOS .

El archivo de registro de Live se puede encontrar aquí:

• Windows - \Usuarios\[nombre de usuario]\AppData\Roaming\Ableton\Live x.x.x\Preferencias\Log.txt
• Mac - /Usuarios/[nombre de usuario]/Librería/Preferencias/Ableton/Live x.x.x/Log.txt

Registros de fallos del sistema macOS

• macOS 11 Big Sur y versiones anteriores - /Usuarios/[nombre de usuario]/Librería/Logs/Informes Diagnósticos/live.xxxx.crash (xxxx = crash fecha y hora)
• macOS 12 Monterey y posteriores - /Usuarios/[nombre de usuario]/Librería/Logs/Informes Diagnósticos/
  • ~Live-xxxx.ips
  • ~Ableton Index-xxxx.ips (xxxx = fecha y hora del fallo)
  • ~Ableton Plugin Scanner-xxxx.ips (xxxx = fecha y hora del fallo)

Nota: Aquí está cómo acceder a las carpetas ocultas .