Probleme beim Autorisieren beheben

• Live-Version: ab 10
• Betriebssystem: Alle

Sollte die Online-Autorisierung nicht funktionieren, ist meistens einer dieser Fehler aufgetreten:

1. Live akzeptiert die Autorisierung nicht bzw. bricht den Vorgang ab
2. Fehlermeldung: "Die Lizenz stimmt mit Ihrer Installation nicht überein."
3. Autorisierungsprobleme unter Google Chrome
4. Für die Seriennummer ist eine andere E-Mail-Adresse registriert
5. Problem mit dem Hardware-Code
6. Live fordert bei jedem Start eine Autorisierung (Mac)

1. Live akzeptiert die Autorisierung nicht bzw. bricht den Vorgang ab

• Leere den Browser-Cache. Eine Anleitung, die für die meisten Browsern funktioniert, findest du hier.
• Versuche, die Autorisierung mit einem anderen Browser durchzuführen. Wir empfehlen Chrome oder Firefox.
• Deaktiviere während der Autorisierung vorübergehend dein Anti-Viren-Programm oder die Firewall. Du kannst Live in den Anti-Viren-Einstellungen auch als „Ausnahme" festlegen.
• Melde dich als Administrator an und öffne Live (Windows).

2. Fehlermeldung: „Die Lizenz stimmt mit Ihrer Installation nicht überein."

• Überprüfe, ob du die korrekte Installer-Version verwendet hast.
• Lade aus deinem Account den aktuellsten Installer herunter. Damit wird die Version auf deiner Festplatte ungültig.
• Wenn du von der Demo-Version z.B. auf Suite upgradest, musst du erst die Demo-Version deinstallieren und dann den Suite-Installer separat herunterladen. Bei der Demo-Version handelt es sich um eine andere Installation als bei den Bezahl-Versionen.

3. Autorisierungs-Probleme unter Google Chrome*

• Versuche, die Autorisierung mit einem anderem Browser durchzuführen, z.B. mit Firefox.
• Versuche es mit der Offline-Autorisierung.

*Durch ein kürzliches Update bei Google Chrome treten bei einigen User:innen Probleme auf. So genannte External Protocol Handlers, die für die Autorisierung notwendig sind, werden dabei für manche Betriebssysteme ganz oder teilweise geblockt.

4. Für die Seriennummer ist eine andere E-Mail-Adresse registriert

• Überprüfe, welche E-Mail-Adresse du in deinem Account unter Persönliche Daten hinterlegt hast.

Da jede Live-Lizenz singulär mit einem Account verknüpft wird, darf eine Seriennummer nur über eine einzige E-Mail-Adresse registriert sein. Wenn du beim Einloggen auf Ableton.com eine Adresse hinterlegt hast, die nicht mit deiner Live-Seriennummer verknüpft ist, ist die Autorisierung nicht möglich.

5. Problem mit dem Hardware-Code

• Überprüfe den Hardware-Code, der während der Offline-Autorisierung in Lives Dialogfenster erscheint. Du findest ihn hier: Voreinstellungen → Licenses Maintenance → Offline autorisieren

Der Hardware-Code ist eine von deinem Computer generierte Zahlenkombination und unterscheidet sich von Lives Seriennummer. Wenn du Live offline autorisieren möchtest, musst du den Hardware-Code in deinem Ableton-Account eintragen, um die Datei herunterladen zu können.

6. Live fordert bei jedem Start eine Autorisierung (Mac)

Hierzu gibt es einen eigenen Hilfe-Artikel: Live fordert bei jedem Start eine Autorisierung.

Offline autorisieren

Hinweis: Solltest du mit der Online-Autorisierung dennoch keinen Erfolg haben, versuche es stattdessen mit der Offline-Autorisierung.